RMA-formulier

Retour / klachten procedure

Doel en reikwijdte van de procedure
  • Elke klant heeft het recht om een klacht in te dienen met betrekking tot de gekochte goederen bij ESUS IT Aleksandra Drobińska met maatschappelijke zetel in Szczecin, ul. Somosierry 30a, ingeschreven in het ondernemersregister, bijgehouden door de burgemeester van Szczecin onder het registratienummer P/065153/11, NIP nr. PL6721927664, Regon nr. 320539978.
  • Het doel van deze procedure is de klachtenprocedure efficiënt te laten verlopen en de oorzaken van klachten te analyseren. Na elke klacht nemen wij corrigerende maatregelen en voorkomen wij dat de regels in de toekomst niet worden nageleefd.
Waar is ESUS IT verantwoordelijk voor?
  • Kwaliteitscontrole van de geleverde diensten.
  • Analyse van oorzaken van klachten, ontstane non-conformiteiten en uitvoering van corrigerende en preventieve maatregelen.
  • Aanvaarding van de klacht.
  • Contact met de klant om informatie te verstrekken over de huidige stand van de klachtenprocedure en om informatie te verstrekken over de oplossing van de klachtenprocedure.
Procedure voor retourzendingen / klachten
  • Melding van een retour / klacht door de klant en het retourneren van het onderwerp van retour / klacht naar het volgende adres:
    ESUS IT RMA Afdeling
    St. Somosierry 30a
    71-181 Szczecin, Polen
    Tel.: +48 532 164 004
    samen met het klachtenformulier dat als aanhangsel 1 bij de bovengenoemde procedure is gevoegd.
  • Acceptatie van de retour / klacht door de RMA-afdeling.
  • Formele analyse van de aanvraag.
  • Versturen van informatie aan de Klant over de acceptatie van de retour / klacht.
  • Analyse van de klacht bij ontvangst van de retourzending/klacht.
  • Uitbrengen van een beschikking over de afwikkeling van een retour/klacht.
  • Versturen van informatie aan de klant over de opgeloste retour-/klachtenprocedure en het voorstel voor compensatie.
  • Afsluiting van de retour-/klachtenprocedure.
  • Correctieve acties ondernemen.
Termijnen
  • Verzending van informatie aan de klant over de aanvaarding van de klacht - 2 werkdagen.
  • Tijd voor behandeling van de klacht - 14 kalenderdagen.
Extra informatie
  1. Betreft de klacht: RAM-Geheugen
    • Op verzoek van de koper kunnen wij direct na het indienen van de klacht een nieuw RAM-geheugen toesturen, zodat de koper niet hoeft te wachten op het afronden van de klachtenprocedure.
    • Een dergelijke verzending zal alleen worden uitgevoerd op voorwaarde dat de verkoper RAM-geheugen ter vervanging in zijn magazijn heeft. Stuur dergelijke verzoeken per e-mail naar het volgende adres: sales@esus-it.com of per telefoon: +48 532 164 004. We behandelen elke klant individueel en onze acties zijn altijd gericht op klanttevredenheid en het zo snel mogelijk oplossen van eventuele problemen als mogelijk.
  2. Betreft de klacht: andere goederen
    • Standaard klachtenprocedure

Een retour / klacht melden afhankelijk van de wijze van aankoop

Een retour / klacht melden zonder registratie of rechtstreeks aan de handelaar

stuur ons dan een e-mail (KLIK HIER) of vul onderstaand RMA-formulier in.

Een retour / klacht indienen via het ESUS IT-klantaccount

In deze situatie dient u in te loggen op uw ESUS IT account (KLIK HIER), waar u een klacht/teruggave kunt indienen vanuit het gebruikerspaneel.

Retour / klacht melden via het veilingportaal

als de goederen zijn gekocht via veilingportalen, bijvoorbeeld Allegro, logt u in op uw account en voltooit u daar de klachtenprocedure.
Meldingstype:
Artikelen voor klachten
I DO NOT AGREE
I AGREE, I WANT TO GO TO THE WEBSITE
pixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixel