VOORWAARDEN EN BEPALINGEN

§ 2. Inleidende bepalingen

1. De Online winkel beschikbaar op het adres www.esus-it.nl wordt geëxploiteerd door ESUS IT sp. z o.o. met maatschappelijke zetel te Szczecin, ul. Somosierry 30A, 71-181 Szczecin, Polen, ingeschreven in het register van ondernemers van het Nationaal Gerechtelijk Register onder KRS-nummer: 0001012470, NIP: 8522690002, REGON: 524134686, maatschappelijk kapitaal: 5.000 PLN.
2. Het Reglement stelt de regels vast voor het gebruik van de Online winkel, de aanvaarding en uitvoering van Bestellingen, de regels en vormen van betaling, de regels voor herroeping van de overeenkomst, alsmede de regels voor het indienen en behandelen van klachten.
3. De Klant is verplicht kennis te nemen van de inhoud van het Reglement en zich aan de bepalingen ervan te houden.
4. De Klant kan contact opnemen met de Verkoper via:
1. e-mailbericht op: sales@esus-it.com,
2. telefonisch op de nummers: +48 530 453 637, +48 692 874 210, +48 507 472 637,
3. schriftelijk, naar het adres van de Verkoper, d.w.z. ESUS IT sp. z o. o., ul. Somosierry 30A, 71-181 Szczecin, Polen.
5. De kosten van het gebruik van middelen voor communicatie op afstand, bedoeld in punt 4, komen voor rekening van de Klant. Deze kosten worden berekend volgens de tarieven van de telecomoperator van wie de diensten worden gebruikt.

§ 3. Gebruik van de Online winkel en verlening van de Diensten

1. Binnen de Online winkel kan de Klant gebruikmaken van de volgende Diensten:
1. Account,
2. Bestelformulier,
3. Nieuwsbrief,
4. Beschikbaarheidsmelding.
2. Voor gebruik van de Dienst Account moet de Klant het in de Online winkel beschikbare Registratieformulier invullen door gegevens te verstrekken, waaronder Persoonsgegevens, bestaande uit:
1. in het geval van een Klant die een natuurlijke persoon is: voornaam, achternaam, straat en huisnummer, postcode, stad, telefoonnummer, e-mailadres, land, gebruikersnaam, wachtwoord;
2. in het geval van een Klant die een natuurlijke persoon is die een bedrijfsactiviteit uitoefent, of een Klant die geen natuurlijke persoon is: bedrijfsnaam, btw-nummer, voornaam, achternaam, straat en huisnummer, postcode, stad, telefoonnummer, e-mailadres, land, gebruikersnaam, wachtwoord.
3. De Dienst Account wordt kosteloos verleend voor onbepaalde tijd. De Klant kan de Dienst te allen tijde beëindigen, zonder opgave van reden, door contact op te nemen met de Verkoper op de in § 2 punt 4 aangegeven wijze.
4. De Verkoper verbindt zich ertoe de Klant de Dienst Account onmiddellijk na activering te verlenen, bestaande uit de bevestiging van het aanmaken van het Account door te klikken op een link die is verzonden naar het in het Registratieformulier opgegeven e-mailadres. De Verkoper verbindt zich ertoe de Klant de Dienst Account op continue basis te verlenen, behoudens periodieke niet-beschikbaarheid van de Dienst Account, waarover de Verkoper de Klant zal informeren via het Account of een specifiek e-mailbericht.
5. Na toegang te hebben gekregen tot het Account kan de Klant met name de volgende functies gebruiken:
1. bekijken en wijzigen van gegevens,
2. wijzigen van het wachtwoord,
3. toevoegen van een retour of klacht,
4. volgen van de voortgang van de uitvoering van de bestelling.
6. Gebruik van de Dienst Bestelformulier om een Bestelling te plaatsen is mogelijk nadat het eerste Product aan de elektronische winkelwagen is toegevoegd. Om een Bestelling te plaatsen is het noodzakelijk de gegevens van de Klant en de gegevens betreffende de Verkoopovereenkomst op te geven, waaronder het Product of de Producten, hun aantal, plaats en wijze van levering, en wijze van betaling. De Bestelling wordt geplaatst door te klikken op de knop Bestellen met betalingsverplichting.
7. In het geval van een Klant die geen gebruikmaakt van een Account is het voor het plaatsen van een Bestelling via het Bestelformulier noodzakelijk de gegevens, waaronder de Persoonsgegevens bedoeld in punt 2, op te geven.
8. De Dienst Bestelformulier wordt kosteloos verleend en heeft een eenmalig karakter; zij eindigt op het moment dat de Bestelling wordt geplaatst of op het moment dat de Klant het plaatsen van de Bestelling onderbreekt.
9. Gebruik van de Dienst Nieuwsbrief is mogelijk na het invullen van het Nieuwsbriefformulier, het klikken op de knop Aanmelden en het bevestigen van de wens om zich te abonneren op de Nieuwsbrief door te klikken op de bevestigingslink die is verzonden naar het in het Nieuwsbriefformulier opgegeven e-mailadres. Gebruik van de Dienst Nieuwsbrief is ook mogelijk door de betreffende optie te selecteren in het paneel Persoonsgegevens na inloggen op het Account.
10. De Dienst Nieuwsbrief wordt kosteloos verleend voor onbepaalde tijd. De Klant kan de Dienst te allen tijde beëindigen, zonder opgave van reden, door een passend verzoek te sturen naar de Verkoper, met name via de link Uitschrijven die beschikbaar is in elke Nieuwsbrief, of door contact op te nemen met de Verkoper op de in § 2 punt 4 aangegeven wijze.
11. De Verkoper verbindt zich ertoe de Dienst Nieuwsbrief onmiddellijk na activering te verlenen op de in punt 9 bedoelde wijze. De Dienst Nieuwsbrief wordt periodiek verleend. De Verkoper garandeert niet de regelmatigheid van de verlening van de Dienst Nieuwsbrief.
12. Om gebruik te maken van de Diensten moet de Klant beschikken over een computer of ander apparaat met internettoegang en een webbrowser, alsmede over een actief e-mailaccount.
13. Om gebruik te maken van de Diensten is het noodzakelijk te beschikken over:
1. een computer of ander apparaat, bedoeld in punt 10, dat moet voldoen aan de vereisten voor het gebruik van de in letter b) bedoelde browser,
2. een webbrowser, bedoeld in punt 10, die HTML5, CSS3 en JavaScript moet ondersteunen en moet voldoen aan de volgende vereisten inzake softwareversie:
1. Internet Explorer versie 7.0 of hoger;
2. Microsoft Edge versie 97 of hoger;
3. Mozilla Firefox versie 11.0 of hoger;
4. Google Chrome versie 19.0 of hoger;
5. Opera versie 9.0 of hoger.
14. De Klant verbindt zich ertoe bij gebruik van de Online winkel geen activiteiten te ondernemen die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving, de beginselen van sociale samenleving en openbare orde, en gevestigde gebruiken. Het is met name verboden om:
1. handelingen te verrichten die verstoringen veroorzaken bij het gebruik van langs elektronische weg verleende diensten, waaronder het door de Klant verspreiden van ongewenste berichten (spam) of schadelijke inhoud (virussen enz.);
2. door de Klant inhoud van onwettige aard of op onwettige wijze te verstrekken,
3. de rechten van derden of van de Verkoper te schenden.
15. Alle klachten over het functioneren van de Online winkel en de Digitale diensten kunnen door de Klant worden ingediend via de in § 2 punt 4 van het Reglement vermelde communicatiemiddelen. De regels voor het indienen van klachten over een Product zijn vastgesteld in § 8 van het Reglement.
16. Om de behandeling van een klacht te vergemakkelijken en te versnellen, wordt aanbevolen in de beschrijving van de klacht het volgende te vermelden:
1. informatie over het onderwerp van de klacht, zoals het type Dienst, het tijdstip van optreden en de aard van de onregelmatigheid,
2. het verzoek van de Klant,
3. de contactgegevens van de persoon die de klacht indient,
17. Het ontbreken van de in punt 16 bedoelde informatie heeft geen invloed op de geldigheid van een zonder deze informatie ingediende klacht.
18. De Verkoper is verplicht alle door de Klant ingediende klachten onverwijld te behandelen, binnen een termijn van niet meer dan 14 dagen.

§ 4. Verkoopovereenkomst

1. De prijs van het Product weergegeven op de website van de Online winkel is aangegeven in Poolse zloty (PLN). De prijs van het Product is inclusief belastingen. De Klant wordt geïnformeerd over de totale prijs, inclusief belastingen, van het Product dat het voorwerp uitmaakt van de Bestelling, alsmede over de leveringskosten (inclusief kosten voor levering en postdiensten) en andere kosten, en, indien het bedrag van deze kosten niet kan worden vastgesteld, over de verplichting deze te betalen, tijdens het plaatsen van de Bestelling in het Bestelformulier, mede op het moment dat de Klant de wil te kennen geeft gebonden te zijn aan de Verkoopovereenkomst.
2. Gebruikte, gereviseerde of uit leasing afkomstige Producten kunnen sporen van gebruik vertonen die de functionaliteit niet beïnvloeden, met name kleine krassen, verkleuringen, montagesporen, magazijn- of servicemarkeringen.
3. De Klant plaatst de Bestelling op het moment dat hij op de knop Bestellen met betalingsverplichting in het Bestelformulier klikt.
4. Na het plaatsen van de Bestelling door de Klant verifieert de Verkoper de mogelijkheid tot uitvoering ervan, met name de beschikbaarheid van het Product. De Verkoper behoudt zich het recht voor erop te wijzen dat de informatie weergegeven in de Online winkel, met name prijzen, beschikbaarheid van Producten, technische beschrijvingen of parameters van Producten, uitzonderlijk kennelijke fouten of technische fouten kan bevatten. Als kennelijke fout wordt met name beschouwd een prijs die op grove wijze afwijkt van de marktwaarde van een product, ten gevolge van een menselijke, technische, systeem-, integratiefout of een fout van een gegevensleverancier. Indien vóór het sluiten van de Verkoopovereenkomst een kennelijke fout wordt geconstateerd, informeert de Verkoper de Klant over de fout en kan de Verkoper de uitvoering van de Bestelling weigeren onder de voorwaarden die voortvloeien uit de kennelijke fout. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten van de Consument die voortvloeien uit de algemeen toepasselijke wetgeving.
5. De Klant kan de Bestelling annuleren of wijzigen tot het sluiten van de Verkoopovereenkomst.
6. Indien de uitvoering van een deel of het geheel van de Bestelling niet mogelijk is, informeert de Verkoper de Klant onverwijld langs elektronische weg over de annulering van de Bestelling in haar geheel of in het deel waarin de uitvoering van de Bestelling niet mogelijk is.
7. Binnen 3 Werkdagen na ontvangst van een e-mailbericht van de Verkoper over de gedeeltelijke annulering van de Bestelling kan de Klant de Verkoper langs elektronische weg zijn instemming bevestigen met de uitvoering van het resterende (niet-geannuleerde) deel van de Bestelling. Het niet bevestigen van de uitvoering van het resterende deel van de Bestelling binnen de in de vorige zin bedoelde termijn wordt beschouwd als annulering van de gehele Bestelling.
8. Na het plaatsen van de Bestelling en de verificatie van de mogelijkheid tot uitvoering ervan bevestigt de Verkoper de ontvangst ervan en de aanvang van de uitvoering.
9. De bevestiging van ontvangst van de Bestelling en aanvang van de uitvoering ervan geschiedt door het versturen, naar het door de Klant opgegeven e-mailadres, van een e-mailbericht met de verklaring van de Verkoper over de ontvangst van de Bestelling, informatie over het sluiten van de Verkoopovereenkomst, alsmede koppelingen naar de inhoud van het Reglement en het Privacybeleid.
10. Op het moment dat de Klant het in punt 8 bedoelde e-mailbericht ontvangt, wordt tussen de Klant en de Verkoper een Verkoopovereenkomst gesloten.

§ 5. Levering

1. Levering van het Product is mogelijk op het grondgebied van de Republiek Polen, alsmede naar geselecteerde landen die telkens worden aangegeven in het Bestelformulier of in de leveringsinformatie beschikbaar in de Online winkel. De beschikbaarheid van levering naar een bepaald land kan afhangen van het type Product, de gekozen leveringswijze, beperkingen van vervoerders, toepasselijke wetgeving, alsmede export- of sanctiebeperkingen.
2. Levering van het Product geschiedt op de door de Klant aangegeven wijze, gekozen uit de door de Verkoper aangeboden mogelijkheden:
1. levering per koerier,
2. levering naar een pakketautomaat (alleen op het grondgebied van Polen),
3. persoonlijke afhaling bij de Fysieke winkel.
3. Levering van het Product is tegen betaling. De Klant wordt geïnformeerd over de leveringskosten (inclusief kosten voor levering en postdiensten) tijdens het plaatsen van de Bestelling in het Bestelformulier, mede op het moment dat de Klant de wil te kennen geeft gebonden te zijn aan de Verkoopovereenkomst. Informatie over de leveringskosten is ook beschikbaar op het adres https://www.esus-it.nl/VERZENDING-cinfo-dut-4.html.
4. Persoonlijke afhaling van het Product is mogelijk bij de Fysieke winkel op de dagen en tijdens de openingstijden vermeld op de website van de Online winkel.
5. De leveringstermijn van een Bestelling bedraagt 1 tot 14 Werkdagen voor binnenlandse zendingen en 2 tot 21 Werkdagen voor internationale zendingen.
6. De leveringstermijn van een Bestelling begint te lopen:
1. in geval van betaling vóór verzending – vanaf de datum waarop de bankrekening van de Verkoper wordt gecrediteerd,
2. in geval van betaling bij afhaling – vanaf de datum van het sluiten van de Verkoopovereenkomst.
7. Indien de ontvangen Bestelling onvolledig of beschadigd is, kan de Klant een klacht indienen bij de vervoerder:
1. in geval van levering per koerier: door de vrachtbrief te ondertekenen met de verplichte vermelding "Aanvaard onder voorbehoud". In dat geval dient van de koerier te worden verlangd dat hij een schadeverslag opstelt en een exemplaar van het ingevulde verslag te verkrijgen,
2. in geval van levering naar een pakketautomaat: op het scherm van de pakketautomaat dient de juiste optie te worden geselecteerd en dienen de instructies te worden gevolgd. De pakketautomaat dient een vak aan te wijzen voor de retourzending van het beschadigde pakket. Indien de schade wordt geconstateerd na afhaling van de zending, dient de Klant zich binnen 7 dagen na afhaling van de zending te begeven naar het dichtstbijzijnde InPost-vestiging, waar een schadeverslag zal worden opgesteld.
8. Bij een bestelling van meerdere Producten kan de levering worden opgesplitst in meerdere pakketten, wat echter geen invloed heeft op de leveringskosten.
9. De uitvoering van een Bestelling kan onderworpen zijn aan beperkingen die voortvloeien uit toepasselijke wetgeving, met name douane-, export-, sanctiewetgeving of wetgeving betreffende goederen voor tweeërlei gebruik. De Verkoper kan weigeren een Bestelling uit te voeren of de uitvoering ervan opschorten indien de uitvoering van de Bestelling deze regelgeving zou kunnen schenden of aanvullende juridische, douane-, export- of sanctieverificatie zou vereisen.

§ 6. Betalingen

1. De Verkoper aanvaardt de volgende betaalwijzen voor de Verkoopovereenkomst:
1. bankoverschrijving (betaling vóór verzending),
1. elektronisch via PayU, PayPal, BLIK, Tpay, Klarna (betaling vóór verzending), imoje, IdoPay, Google Pay, Apple Pay,
2. in termijnen (betaling vóór verzending),
3. met betaalkaart Visa of MasterCard (betaling vóór verzending of betaling bij afhaling),
4. contant (betaling vóór verzending of betaling bij afhaling).
2. bij levering naar een pakketautomaat kan de Klant betalen:
1. via bankoverschrijving (betaling vóór verzending),
2. elektronisch via PayU, PayPal, BLIK, Tpay, Klarna (betaling vóór verzending), imoje, IdoPay, Google Pay, Apple Pay,
3. in termijnen (betaling vóór verzending),
4. met betaalkaart Visa of MasterCard (betaling vóór verzending of betaling bij afhaling).
3. bij afhaling in de Fysieke winkel kan de Klant betalen:
1. via bankoverschrijving (betaling vóór afhaling),
2. elektronisch via PayU, PayPal, BLIK, Tpay, Klarna, imoje, IdoPay, Google Pay, Apple Pay (betaling vóór afhaling),
3. in termijnen (betaling vóór verzending),
4. met betaalkaart Visa of MasterCard (betaling vóór afhaling of betaling bij afhaling),
5. contant (betaling vóór afhaling of betaling bij afhaling).
2. Bij betaling via bankoverschrijving, elektronisch of met betaalkaart is de Klant verplicht de betaling te verrichten binnen 3 Werkdagen na de datum van het sluiten van de Verkoopovereenkomst.
3. Bij keuze voor betaling bij afhaling van de zending is de Klant verplicht de betaling te verrichten bij afhaling van de zending.

§ 7. Herroepingsrecht

1. Onder voorbehoud van punt 12 hierna heeft de Consument het recht de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden.
2. Herroeping van de overeenkomst geschiedt door het afleggen van een daartoe strekkende verklaring, binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum:
1. waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product in bezit neemt, en, in het geval van een overeenkomst die betrekking heeft op meerdere Producten die afzonderlijk, in partijen of in delen worden geleverd – vanaf de inbezitneming van het laatste Product, de laatste partij of het laatste deel,
2. van het sluiten van de overeenkomst – voor de overige overeenkomsten.
3. Om een verklaring van herroeping van de overeenkomst af te leggen, kan de Consument een dergelijke verklaring in het bijzonder afleggen:
1. schriftelijk, naar het adres van de Verkoper, d.w.z. ESUS IT sp. z o. o., ul. Somosierry 30A, 71-181 Szczecin, Polen,
2. via het formulier beschikbaar op het internetadres: https://www.esus-it.nl/RMA-formulier-ccms-dut-27.html,
3. in de vorm van een e-mailbericht verzonden naar rma@esus-it.com,
4. via de herroepingsfunctie beschikbaar in de interface van de Online winkel.
4. Bij het afleggen van een verklaring van herroeping van de overeenkomst kan gebruik worden gemaakt van het herroepingsformulier dat Bijlage nr. 1 bij het Reglement vormt.
5. De Consument die een Verkoopovereenkomst heeft gesloten via de online interface van de Online winkel, kan een verklaring van herroeping van de overeenkomst ook afleggen via de herroepingsfunctie die beschikbaar wordt gesteld in de Online winkel, duidelijk gekenmerkt, in het bijzonder als "Herroep de overeenkomst hier" of een gelijkwaardige aanduiding. Deze functie is gemakkelijk toegankelijk voor de Consument gedurende de periode waarin hem het herroepingsrecht van de overeenkomst toekomt.
6. In het kader van de herroepingsfunctie kan de Consument de gegevens verstrekken of bevestigen die nodig zijn om de overeenkomst te identificeren, met name voornaam en achternaam, bestelnummer of andere gegevens waarmee de Verkoopovereenkomst kan worden geïdentificeerd, alsmede een e-mailadres of ander elektronisch contactmiddel waarmee de bevestiging van ontvangst van de herroepingsverklaring kan worden verzonden.
7. Na het aanvullen van de gegevens legt de Consument de verklaring van herroeping van de overeenkomst af door gebruik te maken van de bevestigingsfunctie, duidelijk gekenmerkt, in het bijzonder als "Bevestig herroeping van de overeenkomst" of een gelijkwaardige aanduiding.
8. De Verkoper stuurt de Consument onverwijld een bevestiging van ontvangst van de herroepingsverklaring op een duurzame gegevensdrager, in het bijzonder naar het door de Consument opgegeven e-mailadres. De bevestiging omvat ten minste de inhoud van de afgelegde verklaring alsmede de datum en het tijdstip waarop deze is afgelegd.
9. Een verklaring van herroeping die via de herroepingsfunctie is afgelegd, wordt geacht tijdig te zijn afgelegd indien de Consument de bevestigingsfunctie heeft gebruikt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Het ter beschikking stellen van de herroepingsfunctie beperkt het recht van de Consument niet om de herroepingsverklaring op een andere, in het Reglement of in de wet voorziene wijze af te leggen.
10. De Verkoper zal onverwijld de ontvangst bevestigen, door de Consument, van een verklaring van herroeping van de Verkoopovereenkomst;
11. Uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de herroepingsverklaring van de Consument vergoedt de Verkoper de Consument de door hem verrichte betalingen, met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit de door de Consument gekozen leveringswijze die afwijkt van de door de Verkoper aangeboden goedkoopste standaard leveringswijze. De Consument draagt slechts de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Product.
12. De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als door de Consument gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de Consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere wijze van terugbetaling die voor hem geen kosten met zich meebrengt.
13. Indien de Verkoper niet heeft aangeboden zelf het Product bij de consument op te halen, kan hij de terugbetaling van de van de consument ontvangen betalingen inhouden totdat hij het Product retour heeft ontvangen, of totdat de consument een bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
14. De Consument is verplicht het Product aan de Verkoper terug te zenden of te overhandigen aan een door de Verkoper gemachtigde persoon voor ontvangst, onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij de overeenkomst heeft herroepen, tenzij de Verkoper heeft aangeboden zelf het Product op te halen. Om de termijn na te leven, volstaat het de zaak vóór het verstrijken ervan te verzenden. De Consument kan het Product retourneren naar het volgende adres: ESUS IT sp. z o. o. Afdeling RMA, ul. Somosierry 30A, 71-181 Szczecin, Polen.
15. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product ten gevolge van gebruik ervan op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en het functioneren van het Product vast te stellen.
16. Het herroepingsrecht van een buiten de verkoopruimte of op afstand gesloten overeenkomst komt de Consument niet toe met betrekking tot overeenkomsten:
1. voor het verlenen van diensten, indien de Verkoper de dienst volledig heeft uitgevoerd met de uitdrukkelijke toestemming van de Consument, die vóór aanvang van de uitvoering ervan op de hoogte is gesteld dat hij na uitvoering door de Verkoper het herroepingsrecht van de overeenkomst zou verliezen, en dit heeft aanvaard,
2. waarbij de prijs of vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarover de Verkoper geen controle heeft, en die zich kunnen voordoen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn,
3. waarvan het voorwerp een niet-geprefabriceerd Product is, vervaardigd volgens specificaties van de Consument of bestemd om te voorzien in zijn geïndividualiseerde behoeften,
4. waarvan het voorwerp een Product is dat snel bederft of een korte houdbaarheidsdatum heeft,
5. waarvan het voorwerp een Product is dat in verzegelde verpakking wordt geleverd, dat na opening van de verpakking niet kan worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, indien de verpakking na levering is geopend,
6. waarvan het voorwerp Producten zijn die na levering, door hun aard, onherroepelijk vermengd raken met andere zaken,
7. waarvan het voorwerp alcoholische dranken zijn waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de koopovereenkomst, waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarover de ondernemer geen controle heeft,
8. waarbij de Consument uitdrukkelijk heeft verzocht dat de Verkoper bij hem langskomt om een dringende reparatie of onderhoud te verrichten; indien de Verkoper daarnaast andere diensten verleent dan waarom de Consument heeft gevraagd, of andere Producten levert dan de reserveonderdelen die nodig zijn voor de reparatie of het onderhoud, komt het herroepingsrecht van de overeenkomst de consument toe met betrekking tot deze aanvullende diensten of Producten,
9. waarvan het voorwerp geluids- of beeldopnamen of computerprogramma's zijn geleverd in verzegelde verpakking, indien de verpakking na levering is geopend,
10. voor de levering van dagbladen, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een abonnementsovereenkomst,
11. gesloten via een openbare veiling,
12. voor het verlenen van accommodatiediensten, anders dan voor residentiële doeleinden, vervoer van goederen, autoverhuur, restauratie, of diensten met betrekking tot vrije tijd, recreatieve, sportieve of culturele evenementen, indien de overeenkomst een dag of periode voor het verlenen van de dienst bepaalt,
13. voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, en nadat de ondernemer hem heeft geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht van de overeenkomst,
14. voor het verlenen van diensten waarvoor de Consument verplicht is de prijs te betalen, in gevallen waarin de Consument uitdrukkelijk aan de Verkoper heeft verzocht bij hem langs te komen om een reparatie te verrichten, en de dienst reeds volledig is uitgevoerd met de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de Consument.

§ 8. Aansprakelijkheid voor non-conformiteit van het Product met de overeenkomst

1. De Verkoper is jegens de Consument aansprakelijk voor non-conformiteit van het Product met de Verkoopovereenkomst.
2. De Verkoper verbindt zich ertoe de Consument een Product te leveren dat conform is met de Verkoopovereenkomst.
3. De Consument kan een klacht indienen indien het Product niet conform is met de gesloten Verkoopovereenkomst.
4. Om een klacht over een Product te laten behandelen, dient de Consument de klacht in op de door hem gekozen wijze:
1. schriftelijk, naar het adres van de Verkoper, d.w.z. ESUS IT sp. z o. o., ul. Somosierry 30A, 71-181 Szczecin, Polen,
2. via het formulier beschikbaar op het internetadres: https://www.esus-it.nl/RMA-formulier-ccms-dut-27.html,
3. in de vorm van een e-mailbericht verzonden naar rma@esus-it.com,
4. persoonlijk bij de Fysieke winkel.
5. Om de behandeling van de klacht te vergemakkelijken en te versnellen, wordt aanbevolen in de beschrijving van de klacht het volgende te vermelden:
1. identificatie van het Product waarop de melding betrekking heeft,
2. beschrijving van de non-conformiteit van het Product met de Verkoopovereenkomst,
3. de datum waarop de non-conformiteit van het Product met de Verkoopovereenkomst is ontdekt,
4. vermelding van wat de Consument verlangt,
5. het nummer van het verkoopdocument of het bestelnummer.
6. Het ontbreken van de in punt 5 bedoelde informatie heeft geen invloed op de geldigheid van een zonder deze informatie ingediende klacht.
7. Bij het indienen van de klacht kan gebruik worden gemaakt van het klachtenformulier dat Bijlage nr. 2 bij het Reglement vormt.
8. Indien het Product niet conform is met de Verkoopovereenkomst, kan de Consument herstel of vervanging ervan verlangen. De Verkoper kan tot vervanging overgaan wanneer de Consument herstel verlangt, of tot herstel overgaan wanneer de Consument vervanging verlangt, indien het in overeenstemming brengen van het Product met de Verkoopovereenkomst op de door de Consument gekozen wijze onmogelijk is of buitensporige kosten met zich mee zou brengen. De Verkoper kan weigeren tot herstel of vervanging over te gaan indien dit onmogelijk is of buitensporige kosten met zich mee zou brengen.
9. Herstel of vervanging van het Product zal plaatsvinden binnen een redelijke termijn, rekening houdend met de aard en bestemming van het Product, zonder buitensporig ongemak. Alle kosten in verband met herstel of vervanging van het Product, waaronder de kosten van verzending, vervoer, arbeid en materialen, komen voor rekening van de Verkoper.
10. De Consument is verplicht het Product dat het voorwerp uitmaakt van herstel of vervanging ter beschikking te stellen van de Verkoper, dat op kosten van de Verkoper zal worden opgehaald. Indien het Product is geïnstalleerd voordat de non-conformiteit met de Verkoopovereenkomst aan het licht kwam, demonteert de Verkoper het Product en installeert hij het opnieuw na herstel of vervanging, of laat hij deze werkzaamheden op eigen kosten uitvoeren.
11. De Consument kan een verklaring van prijsvermindering of herroeping van de overeenkomst afleggen wanneer:
1. volgens het antwoord dat de Verkoper aan de Consument heeft verstrekt, naar aanleiding van het door de Consument overeenkomstig punt 8 hierboven ingediende verzoek, het in overeenstemming brengen van het Product met de Verkoopovereenkomst onmogelijk is of buitensporige kosten vereist;
2. de Verkoper het Product niet in overeenstemming heeft gebracht met de Verkoopovereenkomst overeenkomstig het verzoek van de Consument ingediend op grond van de punten 9 en 10 hierboven;
3. de non-conformiteit van het Product met de Verkoopovereenkomst voortduurt, hoewel de Verkoper heeft geprobeerd het Product in overeenstemming te brengen met de Verkoopovereenkomst;
4. de non-conformiteit van het Product met de Verkoopovereenkomst zo ernstig is dat zij een prijsvermindering of herroeping rechtvaardigt, zonder dat de Consument eerst gebruik hoefde te maken van het rechtsmiddel bestaande uit het verlangen dat het Product in overeenstemming wordt gebracht met de Verkoopovereenkomst;
5. uit de verklaring van de Verkoper of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat hij het Product niet binnen een redelijke termijn of zonder buitensporig ongemak voor de Consument in overeenstemming zal brengen met de Verkoopovereenkomst.
12. De verminderde prijs moet in dezelfde verhouding staan tot de prijs die voortvloeit uit de Verkoopovereenkomst als de waarde van het non-conforme Product staat tot de waarde van een conform Product. De Verkoper vergoedt de Consument de bedragen die verschuldigd zijn ten gevolge van de uitoefening van het recht op prijsvermindering onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de verklaring van de Consument over de prijsvermindering.
13. In geval van herroeping van de Verkoopovereenkomst zendt de Consument het Product onverwijld terug aan de Verkoper, op diens kosten. De Verkoper vergoedt de prijs aan de Consument onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van het Product of van het bewijs van terugzending ervan, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
14. De Verkoper is aansprakelijk voor non-conformiteit van het Product met de Verkoopovereenkomst die bestond op het moment van levering en die zich manifesteert binnen twee jaar na dat moment.
15. Indien de Consument een van de in de punten 8 of 11 hierboven bedoelde verklaringen aflegt, en de Verkoper niet binnen 14 dagen na ontvangst ervan op de verklaring reageert, wordt aangenomen dat de Verkoper de klacht van de Consument heeft aanvaard.
16. Ongeacht de hierboven bedoelde rechten kunnen door de Verkoper aangeboden Producten gedekt zijn door een garantie van de fabrikant of distributeur, wanneer dit is aangegeven in de beschrijving van het Product. Wanneer bij het Product een garantiekaart wordt geleverd, wordt garantieherstel uitgevoerd volgens de daarin vastgestelde voorwaarden. In sommige gevallen kunnen garantieherstellingen worden uitgevoerd na overlegging van een aankoopbewijs. De duur en de voorwaarden van de garantie zijn aangegeven op de garantiekaart.
17. De verificatie van het gereclameerde Product kan diagnostische tests, belastingtests, en vergelijking van serienummers, fabrikantmarkeringen en door de Verkoper gebruikte identificatiemarkeringen omvatten.
18. Om de verificatie van het Product, met name RAM-geheugenmodules, te vergemakkelijken, beveelt de Verkoper aan het op het Product aangebrachte identificatielabel te bewaren. Het ontbreken of beschadigen van het label kan het verificatieproces van het Product verlengen, maar beperkt de wettelijke rechten van de Consument die voortvloeien uit de bepalingen over non-conformiteit van het Product niet. Indien wordt vastgesteld dat het geretourneerde Product niet het door de Verkoper geleverde Product is, of gewijzigde, verwijderde of onleesbare identificatiemarkeringen bevat, kan de Verkoper weigeren de klacht of retourzending te aanvaarden, na het opstellen van documentatie die deze omstandigheid bevestigt.
19. Voor Producten die gevoelig zijn voor elektrostatische ontlading, met name RAM-geheugenmodules, beveelt de Verkoper aan bijzondere voorzichtigheid te betrachten tijdens montage, demontage, opslag en vervoer van het Product, waaronder het gebruik van geschikte ESD-bescherming, bijvoorbeeld een antistatische polsband, antistatische handschoenen of het werken op een antistatisch oppervlak. Deze aanbeveling heeft tot doel het risico van beschadiging van het Product ten gevolge van elektrostatische ontlading of onjuist gebruik van het Product te verminderen.
20. De Verkoper is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens opgeslagen op apparaten die worden overgedragen voor diagnose, klacht of herstel. De Klant dient vóór overdracht van het Product een back-up van zijn gegevens te maken.
21. Schade aan het Product ontstaan na overdracht ervan aan de Klant, met name mechanische, thermische, elektrische of elektrostatische schade, of sporen van onjuiste montage, demontage, opslag, vervoer of gebruik van het Product in strijd met de bestemming ervan, kunnen grond vormen voor weigering van de klacht, indien uit de omstandigheden van het geval of de verrichte verificatie blijkt dat de gemelde non-conformiteit van het Product het gevolg is van dergelijke schade, en niet van een oorzaak die reeds in het Product aanwezig was op het moment van levering. Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van de Consument die voortvloeien uit de bepalingen over non-conformiteit van het Product niet. Ten aanzien van Klanten die noch Consument noch Ondernemer met consumentenrechten zijn, kan de Verkoper de behandeling van de melding afhankelijk stellen van de mogelijkheid om het Product te identificeren en de technische staat ervan te beoordelen.

§ 9. Aansprakelijkheid voor non-conformiteit van de Digitale dienst met de Overeenkomst

1. De Verkoper is jegens de Consument aansprakelijk voor het niet tijdig leveren van een Digitale dienst, alsmede voor non-conformiteit van de Digitale dienst met de Overeenkomst.
2. Indien een Digitale dienst niet tijdig is geleverd, heeft de Consument het recht de Verkoper te sommeren deze te leveren, overeenkomstig de regels betreffende het indienen van klachten vastgesteld in § 3 punten 15-18 van het Reglement. Indien de Verkoper de Digitale dienst niet onverwijld levert, of binnen een aanvullende, door de partijen uitdrukkelijk overeengekomen termijn, kan de Consument de Overeenkomst herroepen.
3. De Consument kan de Overeenkomst herroepen zonder sommatie tot levering van de Digitale dienst indien:
1. de Verkoper heeft verklaard, of uit de omstandigheden duidelijk blijkt, dat hij de Digitale dienst niet zal leveren, of
2. de Consument en de Verkoper zijn overeengekomen, of uit de omstandigheden blijkt, dat de vastgestelde leveringstermijn van de Digitale dienst voor de Consument van wezenlijk belang was, en de Verkoper deze niet binnen die termijn heeft geleverd.
4. Indien de Digitale dienst wordt verleend op een wijze die niet conform is met de Overeenkomst, kan de Consument verlangen dat de Digitale dienst in overeenstemming wordt gebracht met de Overeenkomst, overeenkomstig de regels betreffende het indienen van klachten vastgesteld in § 3 punten 15-18 van het Reglement.
5. De Verkoper kan weigeren de Digitale dienst in overeenstemming te brengen met de Overeenkomst indien dit onmogelijk is of buitensporige kosten voor de Verkoper met zich mee zou brengen.
6. De Verkoper brengt de Digitale dienst binnen een redelijke termijn in overeenstemming met de Overeenkomst vanaf het moment dat de Verkoper door de Consument is geïnformeerd over de non-conformiteit met de Overeenkomst, en zonder buitensporig ongemak voor de Consument, rekening houdend met de aard en het doel waarvoor zij worden gebruikt. De kosten van het in overeenstemming brengen van de Digitale dienst met de Overeenkomst komen voor rekening van de Verkoper.
7. De Consument kan een verklaring van herroeping van de Overeenkomst afleggen wanneer:
1. volgens het antwoord dat de Verkoper aan de Consument heeft verstrekt, naar aanleiding van het door de Consument overeenkomstig punt 4 hierboven ingediende verzoek, het in overeenstemming brengen van de Digitale dienst met de Overeenkomst onmogelijk is of buitensporige kosten vereist,
2. de Verkoper de Digitale dienst niet in overeenstemming heeft gebracht met de Overeenkomst overeenkomstig het verzoek van de Consument ingediend op grond van punt 4 hierboven,
3. de non-conformiteit van de Digitale dienst met de Overeenkomst voortduurt, hoewel de Verkoper heeft geprobeerd deze in overeenstemming te brengen,
4. de non-conformiteit van de Digitale dienst met de Overeenkomst zo ernstig is dat zij onmiddellijke herroeping rechtvaardigt, zonder dat de Consument eerst gebruik hoefde te maken van het rechtsmiddel bestaande uit het verlangen dat de Digitale dienst in overeenstemming wordt gebracht met de Overeenkomst,
5. uit de verklaring van de Verkoper of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat hij de Digitale dienst niet binnen een redelijke termijn of zonder buitensporig ongemak voor de Consument in overeenstemming zal brengen met de Overeenkomst.
8. De Verkoper is aansprakelijk voor non-conformiteit van een eenmalig geleverde Digitale dienst (Bestelformulier, Beschikbaarheidsmelding) die bestond op het moment van levering en die zich manifesteert binnen twee jaar na dat moment.
9. De Verkoper is aansprakelijk voor non-conformiteit van een continu geleverde Digitale dienst (Account, Nieuwsbrief) die zich voordoet of manifesteert gedurende de periode waarin de Digitale dienst diende te worden geleverd.

§ 10. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

1. De Consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke methoden voor de behandeling van klachten en de geldendmaking van vorderingen, waaronder bemiddeling of een procedure voor de bevoegde arbitragerechtbank, volgens de voorwaarden vastgesteld in de algemeen toepasselijke wetgeving, met name de bepalingen betreffende de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen.
2. Gedetailleerde informatie over de mogelijkheid voor de Consument om gebruik te maken van buitengerechtelijke methoden voor de behandeling van klachten en de geldendmaking van vorderingen, de toegangsregels tot deze procedures, alsmede de lijst van entiteiten die bevoegd zijn om procedures voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen te voeren, zijn beschikbaar op de website van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming (UOKiK).
3. Het gebruik van buitengerechtelijke methoden voor geschillenbeslechting is vrijwillig en kan de instemming van beide partijen bij het geschil vereisen, tenzij de verplichting tot deelname aan een dergelijke procedure voortvloeit uit de algemeen toepasselijke wetgeving.
4. De Verkoper informeert dat hij zich in beginsel niet vooraf verbindt tot het gebruik van buitengerechtelijke methoden voor de beslechting van consumentengeschillen; hij kan echter telkens de mogelijkheid overwegen om aan een dergelijke procedure deel te nemen na afsluiting van de klachtenprocedure.
5. De Consument kan zich ook wenden tot de plaatselijk bevoegde gemeentelijke of districtsconsumentenombudsman voor bijstand.

§ 11. Bepalingen betreffende Klanten die geen Consument zijn

1. De bepalingen van deze paragraaf zijn uitsluitend van toepassing op de Klant die noch Consument noch Ondernemer met consumentenrechten is.
2. De Verkoper heeft het recht de Verkoopovereenkomst te herroepen binnen 14 dagen na de datum van sluiting ervan. Herroeping van de Verkoopovereenkomst kan in dat geval plaatsvinden zonder opgave van reden en geeft de Klant geen enkel recht jegens de Verkoper.
3. De Verkoper kan een vooruitbetaling (betaling vóór verzending) verlangen voor het geheel of een deel van de Bestelling, ongeacht de door de Klant gekozen betaalwijze.
4. Overeenkomstig artikel 558 § 1 van het Poolse Burgerlijk Wetboek wordt de aansprakelijkheid van de Verkoper op grond van de wettelijke garantie voor het Product jegens een Klant die geen Consument is uitgesloten.
5. De Klant die noch Consument noch Ondernemer met consumentenrechten is, komen geen rechten toe wegens non-conformiteit van het Product met de overeenkomst op grond van de bepalingen van de Poolse wet van 30 mei 2014 inzake consumentenrechten.
6. De aansprakelijkheid van de Verkoper jegens een Klant die geen Consument is, ongeacht de rechtsgrond ervan, is beperkt – zowel ten aanzien van een individuele vordering als ten aanzien van alle vorderingen samen – tot het bedrag van de betaalde prijs en de leveringskosten uit hoofde van de Verkoopovereenkomst. De in de vorige zin bedoelde geldelijke beperking geldt voor alle vorderingen die door een Klant die geen Consument is jegens de Verkoper worden ingesteld, ook indien geen Verkoopovereenkomst is gesloten of bij vorderingen die geen verband houden met de Verkoopovereenkomst. De Verkoper is jegens een Klant die geen Consument is uitsluitend aansprakelijk voor typische schade die voorzienbaar was op het moment van het sluiten van de overeenkomst en is niet aansprakelijk voor gederfde winst. De Verkoper is jegens een Klant die geen Consument is evenmin aansprakelijk voor vertraging in het vervoer van een zending.
7. Voor alle geschillen ontstaan tussen een Klant die geen Consument is en de Verkoper is de gewone rechtbank bevoegd voor de plaats van de maatschappelijke zetel van de Verkoper.

§ 12. Persoonsgegevens

1. Verwerkingsverantwoordelijke voor de Persoonsgegevens van personen die de Online winkel bezoeken en van Klanten is de vennootschap ESUS IT sp. z o.o. met maatschappelijke zetel te Szczecin, ul. Somosierry 30A, 71-181 Szczecin, Polen, ingeschreven in het register van ondernemers van het Nationaal Gerechtelijk Register onder KRS-nummer: 0001012470, NIP: 8522690002, REGON: 524134686.
2. De Verkoper verzamelt en verwerkt Persoonsgegevens met het oog op het sluiten en uitvoeren van de Verkoopovereenkomst, met het oog op het beheer van het Account, alsmede met het oog op de nakoming van de op de Verkoper rustende wettelijke verplichtingen. Voor zover de Verkoper de doeleinden en middelen van de verwerking van persoonsgegevens bepaalt, is hij de verwerkingsverantwoordelijke voor deze Persoonsgegevens. De verwerking van persoonsgegevens van de Klant die een natuurlijke persoon is die een bedrijfsactiviteit uitoefent, geschiedt overeenkomstig de bepalingen van de AVG, rekening houdend met de bepalingen van de wet inzake het verlenen van diensten langs elektronische weg en andere algemeen toepasselijke wetgeving.
3. Meer informatie over de verwerking van Persoonsgegevens, met name over:
1. de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens,
2. het type, de doeleinden en de rechtsgrondslagen voor de verwerking van persoonsgegevens,
3. de bewaartermijn van persoonsgegevens,
4. de ontvangers van de gegevens,
5. de doorgifte van gegevens aan derde landen,
6. de rechten van de betrokkene,
7. de verplichte of vrijwillige aard van het verstrekken van gegevens,
8. is te vinden in het Privacybeleid beschikbaar op het adres: https://www.esus-it.nl/Privacybeleid-cterms-dut-325.html.

§ 13. Slotbepalingen

1. Alle via de Online winkel gesloten overeenkomsten worden gesloten in de Poolse taal.
2. Dit Reglement kan worden gewijzigd om belangrijke redenen, met name zoals een wijziging in de omvang van de bedrijfsactiviteit of het commerciële aanbod, de noodzaak om de bepalingen van het Reglement aan te passen aan de toepasselijke wetgeving, de noodzaak om de correcte werking van de Online winkel te waarborgen, de noodzaak om de veiligheid van personen die de Online winkel gebruiken te waarborgen, of de noodzaak om nieuwe regels in te voeren of bestaande regels voor de werking van de Online winkel te wijzigen.
3. De bepalingen van het Reglement betreffende de Consument zijn van overeenkomstige toepassing op de Ondernemer met consumentenrechten, voor zover de algemeen toepasselijke wetgeving hem de bescherming toekent die voor de Consument is voorzien, met name met betrekking tot het herroepingsrecht van een op afstand gesloten overeenkomst en de aansprakelijkheid van de Verkoper voor non-conformiteit van het Product met de overeenkomst.
4. Indien wijziging van het Reglement noodzakelijk is, informeert de Verkoper de Klanten over de aard van de wijzigingen door hun langs elektronische weg, naar de aan hun Account gekoppelde e-mailadressen, de gewijzigde versie van het Reglement te sturen, uiterlijk 14 dagen vóór de invoering van de geplande wijzigingen.
5. Bij overeenkomsten van doorlopende aard (bijvoorbeeld het Account of de Nieuwsbrief) is het gewijzigde Reglement bindend voor de Klant indien deze op de hoogte is gesteld van de wijzigingen en de overeenkomst niet binnen 14 dagen na de datum van kennisgeving heeft opgezegd. Indien als gevolg van een wijziging van het Reglement nieuwe kosten worden ingevoerd of de thans geldende kosten worden verhoogd, heeft de Klant die Consument is het recht de overeenkomst te herroepen.
6. Bij andere overeenkomsten dan bedoeld in punt 4 hierboven zullen wijzigingen van het Reglement de verworven rechten van Klanten niet aantasten, en met name geen invloed hebben op reeds gesloten Verkoopovereenkomsten.
7. Voor zaken die niet in het Reglement en de Beleidsdocumenten zijn geregeld, is de algemeen toepasselijke wetgeving van toepassing, waaronder de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de wet van 4 februari 1994 inzake auteursrecht en naburige rechten, en, in het geval van Consumenten, aanvullend de bepalingen van de wet van 30 mei 2014 inzake consumentenrechten.

Dit Reglement is van kracht met ingang van 29.07.2026.

De versie van het Reglement die geldig was tot 29.07.2026 is beschikbaar op het adres https://www.esus-it.nl/Voorwaarden-en-bepalingen-cterms-dut-326.html

Formulier voor herroeping van de overeenkomst